一、质保和售后服务承诺

我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期十二个月的免费保修，保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。

1.1. 故障处理响应时间

本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司在接到报修电话后24小时内应予以响应，48小时内解决故障。

1.2备品、备件响应时间

本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，应在48小时以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。

1.3. 售后服务电话

13681833557 18817207757

1.3.1. 良好的售后服务传统

遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。

1.3.2. 免费保修期的注意事项

在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。

1.3.3. 维修保养建议书

根据项目的实际情况，我们将编写系统维修保养建议书,其内容包括：

* 保养服务的次数时间和服务内容；

* 紧急维修服务与培训；

* 客户的责任与义务；

* 我方的责任与义务和付款方式。

维修保养服务系指由我公司直接指派工作人员对所提供的设备和系统进行的售后服务，以保证系统设备的良好的运行状态；

服务内容包括对系统设备进行全面的检测、调整和维护保养服务。

1.3.4. 紧急服务

在保修期间，对系统主设备和系统软件故障提供免费紧急服务；

保修期内一旦接到业主方的报修通知，我公司将立即派人去现场提供紧急服务；

紧急服务内容包括：系统故障、设备故障、主机故障等。

1.3.5. 备件修理及更换

我公司将提供系统设备的备用材料和工具表，并列出相关的数量和更换率等，在保修期开始前交付业主。所有备用材料和特别工具应与系统设备同期制造，并由我方负责试验、调校、包装、标记及运送到工地。

有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责所有的运输费用并提供免费检查。

上海天威教学仪器设备有限公司